Trocas e devoluções

Pensando em proporcionar a melhor experiência para você e para que seja mantida a credibilidade na nossa relação, criamos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

As solicitações de trocas e devoluções para compras realizadas em nosso site deverão ser enviadas por este link: Pós-Vendas (I wanna sleep - Online)

Para solicitações relacionadas a compras feitas em lojas físicas I wanna sleep, favor entrar em contato diretamente na loja onde você fez a sua compra: I wanna sleep - Nossas Lojas


Dessa forma, você vai obter uma resolução mais eficaz, ágil e principalmente satisfatória!

Qual o prazo para realizar minha troca/devolução?

Você pode solicitar a devolução/troca dos produtos adquiridos em nossa loja online em até 7 dias corridos, a partir do recebimento do pedido, ok? Lembrando que o produto não pode conter sinais de uso e deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas no produto e todos os seus acessórios (se houver).

Ao efetuar a devolução/troca, será preciso que você informe no verso da nota fiscal, o motivo da solicitação, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Obs: Produtos adquiridos pela loja online não podem ser trocados em lojas físicas.

*Para informações sobre o Sleeptest de colchões, acesse o link: Sleeptest

Terei que pagar pelo frete da troca/devolução?

Em caso de compras feitas aqui pelo site (exceto colchões*), caso a solicitação da primeira troca/devolução seja feita dentro dos 7 dias corridos após o recebimento do pedido, você não paga o frete de troca/devolução, combinado? Todas as despesas de envio serão custeadas por nós! Nas demais solicitações de troca, a loja se reservará ao direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem.

*Para o caso de colchões, caso a 1ª devolução ou troca ocorra dentro de 7 dias corridos após a entrega do produto, serão seguidas as mesmas regras dispostas nesta página, e o frete de troca/devolução será custeado por nós. Passados esses 7 dias, aplica-se a regra do Sleeptest.

Errei meu endereço, o que faço?

Se houver algum erro no preenchimento do endereço por parte do cliente, a IWS cobrará do cliente o reenvio / nova tentativa.

Não estava em casa no momento da entrega

Se o endereço estiver correto, mas não tiver ninguém para receber no momento da 1ª tentativa de entrega, será feita uma nova tentativa sem custo. A partir da 3ª retentativa, será cobrado.

*Para colchões, box, baús e cabeceiras, caso ocorra indisponibilidade por parte do cliente no dia combinado que impeça a entrega e/ou montagem, o valor da nova tentativa de entrega/montagem será cobrado do cliente.

Logística reversa dos correios

Caso prefira encaminhar o produto da troca/devolução pelos Correios, você vai precisar levar a mercadoria nos correios e usar o código de despacho gerado pela loja.

*Modalidade não aplicável para colchões, box, baús e cabeceiras.

Sobre o estorno

O estorno só é realizado após a recebermos o produto devolvido e nos certificarmos de que está em perfeito estado. O valor é estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para compras pagas por cartão de crédito, o estorno é só é feito através da operadora, ok? Não fazemos transferências bancárias nestes casos.

Prazos de garantia

Produto

Garantia legal

Garantia I wanna sleep

Colchões

90 dias

1 ano

Box e bicamas

90 dias

6 meses

Cabeceiras

90 dias

6 meses

Travesseiros

90 dias

90 dias

Nutrição do sono

90 dias

Prazo de validade da embalagem

Pijamas

90 dias

90 dias

Pillow top

90 dias

90 dias

Cobertores

90 dias

90 dias

Protetores

90 dias

90 dias

 

*Para ter direito a acionar os benefícios da garantia, é necessário que o produto tenha sido utilizado de acordo com as instruções de uso e cuidados da embalagem / certificado de garantia que o acompanha.

Em caso de dúvidas, pode entrar em contato com a gente através do nosso Atendimento de Pós-Vendas IWS, que vamos te ajudar com o que for preciso.